在汽車后市場(chǎng)，店長(zhǎng)的優(yōu)劣常常直接關(guān)系著一家門店的生死存亡。

他們直面消費(fèi)者，一言一行代表著品牌、門店的形象。 他們對(duì)接老板，直接參與門店運(yùn)營(yíng)策略的謀劃，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。 他們時(shí)刻肩負(fù)著員工的信賴，成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基石。 對(duì)于個(gè)體老板，好的店 長(zhǎng)可遇不可求 ，需要慧眼識(shí)英雄。 但對(duì)于汽后連鎖品牌，絕不能單靠運(yùn)氣，必須具備優(yōu)秀店長(zhǎng)的培養(yǎng)能力。

為了扎實(shí)提升一線店長(zhǎng)智慧養(yǎng)車能力、開(kāi)辟天貓養(yǎng)車人才新培養(yǎng)模式、促進(jìn)天貓養(yǎng)車人才隊(duì)伍發(fā)展， 11月14日至17日，天貓養(yǎng)車舉辦了行業(yè)內(nèi)首個(gè) 針對(duì)一線店長(zhǎng)人才培養(yǎng)的“門店經(jīng) 營(yíng)特訓(xùn)營(yíng)”，來(lái)自全國(guó)各地的100多位店長(zhǎng)集結(jié)南京。

“特訓(xùn)營(yíng)”課程由新康眾CEO商寶國(guó)帶領(lǐng)天貓養(yǎng)車專業(yè)人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐、實(shí)用”為主題，設(shè)置了“經(jīng)營(yíng)者的基本要求”、“如何做才能達(dá)到要求”、“達(dá)到/未達(dá)到要求應(yīng)如何激勵(lì)”以及“如何提出更高的要求”4期進(jìn)階式課程， 深入淺出地幫 助門店經(jīng)營(yíng)人員實(shí)現(xiàn)“從技術(shù)型、服務(wù)型人才到綜合型管理者的身份轉(zhuǎn)變”。

“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐、實(shí)用”

完成身份轉(zhuǎn)化，打造服務(wù)鐵軍

當(dāng)前，汽車后市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的新階段，消費(fèi)者對(duì)于汽車服務(wù)體驗(yàn)要求不斷提高，這對(duì)一線管理者的自身能力提出了挑戰(zhàn)。

然而，當(dāng)前汽服門店大多由個(gè)體老板或技術(shù)主管進(jìn)行管理。 他們對(duì)數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)思維不甚了解，多數(shù)人天然地認(rèn)為“開(kāi)好店=修好車”，重專業(yè)而輕服務(wù)。 思維觀念的落后，使得管理者無(wú)法發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，門店盈利手段單一，在數(shù)字時(shí)代發(fā)展步履維艱。

天貓養(yǎng)車“門店經(jīng)營(yíng)特訓(xùn)營(yíng)”旨在幫助廣大汽后經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變落后的經(jīng)營(yíng)思維，使一線管理人員盡快形成數(shù)字化營(yíng)銷思維，從而扭轉(zhuǎn)當(dāng)前被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提高門店盈利水平。首期課程對(duì) 數(shù)字化時(shí)代“店長(zhǎng)”的崗位責(zé)任、必備能力和成長(zhǎng)方向 進(jìn)行了重新梳理，帶領(lǐng)學(xué)員跳出業(yè)務(wù)本身，從商業(yè)經(jīng)營(yíng)者視角看待門店運(yùn)營(yíng)，圍繞 “店長(zhǎng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、門店管理八大維度、店長(zhǎng)定位、門店經(jīng)營(yíng)管理學(xué)實(shí)踐、門店常見(jiàn)問(wèn)題及工具” 等維度，幫助學(xué)員樹(shù)立數(shù)字經(jīng)營(yíng)意識(shí)、學(xué)習(xí)掌握數(shù)字化工具和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的常見(jiàn)管理手段技巧。

為了增強(qiáng)教學(xué)效果，特訓(xùn)營(yíng)圍繞“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)踐、實(shí)用”展開(kāi)，包含了“課程培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)成長(zhǎng)”兩大部分。隨堂課程包含大量情景假設(shè)、隨堂討論等內(nèi)容，寓教于樂(lè)，讓學(xué)員領(lǐng)略商業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦；課后還設(shè)有作業(yè)練習(xí)，通過(guò)將知識(shí)點(diǎn)與門店現(xiàn)狀相關(guān)聯(lián)，讓學(xué)員在門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中持續(xù)學(xué)習(xí)，“以實(shí)戰(zhàn)求真知”，真正將知識(shí)轉(zhuǎn)化為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能。

這樣的課程設(shè)計(jì)，為天貓養(yǎng)車的一線管理人員建立起一套完整的成長(zhǎng)方案。一線店長(zhǎng)需要具備什么能力，應(yīng)該順著什么方向持續(xù)學(xué)習(xí)，課程都給出了實(shí)在的建議，給學(xué)員留出了成長(zhǎng)的空間和時(shí)間。對(duì)于一線工作者深入理解天貓養(yǎng)車的品牌服務(wù)理念，形成品牌凝聚力和團(tuán)隊(duì)向心力，起到十分積極的作用。

從“培訓(xùn)”到“培養(yǎng)”

一字之差彰顯天貓養(yǎng)車人才戰(zhàn)略變革

“特訓(xùn)營(yíng)”的舉辦，也標(biāo)志著天貓養(yǎng)車的人才培養(yǎng)體系再上了一個(gè)新臺(tái)階。

除了課程上的升級(jí)，天貓養(yǎng)車還嘗試在本次特訓(xùn)營(yíng)中增加了更多促進(jìn)人才成長(zhǎng)的新機(jī)制，在學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)跟蹤環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行了升級(jí)。增加學(xué)員課程表現(xiàn)評(píng)估考核，增設(shè)助教進(jìn)行課中、課后的全程跟蹤、指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)成果的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)良好、成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

“成長(zhǎng)”已經(jīng)成為天貓養(yǎng)車人才戰(zhàn)略的重要組成部分， 讓天貓養(yǎng)車人才的成長(zhǎng)道路更有溫度，企業(yè)的發(fā)展更具社會(huì)責(zé) 任。天貓養(yǎng)車也將為行業(yè)輸送更 多人才，對(duì)行業(yè)發(fā)展做更多貢獻(xiàn)。與店長(zhǎng)、聯(lián)運(yùn)中心伙伴、門店合伙人、多門店老板一起攜手鑄造服務(wù)鐵軍、共同構(gòu) 建“汽后命運(yùn)共同體”。

伴隨人才培養(yǎng)機(jī)制日臻完善，天貓養(yǎng)車將形成“標(biāo)準(zhǔn)+激勵(lì)+培養(yǎng)”的人才成長(zhǎng)“大模型”。 天貓養(yǎng)車嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對(duì)員工的日常行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，解決“怎么做”的問(wèn)題；天貓養(yǎng)車“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制，將充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，解決“我要做”的問(wèn)題；而“人才成長(zhǎng)框架”則解決“學(xué)什么、學(xué)多久”的問(wèn)題，為人才成長(zhǎng)指引方向，扎實(shí)提升一線管理人員的業(yè)務(wù)能力。

一線服務(wù)力是汽車后市場(chǎng)發(fā)展根基，更是營(yíng)造服務(wù)新風(fēng)尚的動(dòng)力之源。天貓養(yǎng)車也希望以自身行動(dòng)做表率，積極與各界精英進(jìn)行交流，結(jié)識(shí)有識(shí)之士共同推進(jìn)汽服人才培養(yǎng)事業(yè)的升級(jí)與創(chuàng)新，加速“汽后命運(yùn)共同體”的建成，與廣大從業(yè)者一起共贏汽后服務(wù)未來(lái)。