11月15日，在主城區(qū)天方茶業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天方茶業(yè)”）天方茶苑門店內(nèi)，店長(zhǎng)陳曉燕正在忙著打包紅茶快遞給一位無(wú)錫客戶。“這個(gè)月初的時(shí)候，無(wú)錫的吳先生在我們店里購(gòu)買了綠茶，回?zé)o錫后因?yàn)樘鞖廪D(zhuǎn)冷，便聯(lián)系我們希望能換成紅茶。”陳曉燕店長(zhǎng)告訴記者。

在滬蘇浙皖范圍內(nèi)可實(shí)現(xiàn)異地異店無(wú)理由退換貨，全國(guó)范圍內(nèi)線上“安心購(gòu)”可七日內(nèi)無(wú)理由退換貨……這是天方茶業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天方茶業(yè)”）對(duì)顧客的承諾，也是公司營(yíng)業(yè)額持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的“法寶”。

作為安徽省首批承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨行動(dòng)的9家企業(yè)之一，天方茶業(yè)早在2020年就率先參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨行動(dòng)。今年以來(lái)，僅天方茶苑一家門店就處理了線下退換貨12起，而這些客戶后來(lái)大多進(jìn)行了二次消費(fèi)。

今年4月以來(lái)，天方茶業(yè)加大電商直播銷售力度，取得了（日銷售額）10萬(wàn)元的驕人成績(jī)。“我們開通了‘安心購(gòu)’，讓網(wǎng)友享受七天無(wú)理由退貨政策，往返運(yùn)費(fèi)由我們負(fù)責(zé)。”天方茶業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)欒振虎說(shuō)，有很多客戶享受了退換貨售后服務(wù)后，反而成為非常固定的線上客戶。

線上線下無(wú)理由退換貨，是天方茶業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的縮影，源自該公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

“產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本。”天方茶業(yè)品控部負(fù)責(zé)人林惠茜介紹，公司成立以來(lái)，始終以ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)的日常運(yùn)作，通過(guò)了食品安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證。同時(shí)，公司以“堅(jiān)持天然品質(zhì)，用心做好茶”為經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)清潔化生產(chǎn)、嚴(yán)格的品質(zhì)控制、全程冷鏈運(yùn)輸，確保每一枚天方茶葉按標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

近年來(lái)，天方茶業(yè)被授予“安徽省放心消費(fèi)示范單位”，連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)“守合同重信用”單位和省級(jí)誠(chéng)信單位。（池州日?qǐng)?bào)  汪玉）