2023·生活服務(wù)業(yè)百強(qiáng)峰會，小拇指再獲連鎖百強(qiáng)稱號

2023年6月15日，CCFA新消費(fèi)論壇——2023生活服務(wù)業(yè)百強(qiáng)峰會在上海虹橋錦江大酒店召開。

來自汽車后市場、酒店住宿等生活服務(wù)業(yè)的優(yōu)秀連鎖企業(yè)高層聚集一堂，圍繞生活服務(wù)業(yè)連鎖模式創(chuàng)新、數(shù)字化驅(qū)動與賦能，多元營銷帶動新消費(fèi)升級、資本端預(yù)設(shè)的行業(yè)前瞻等熱點(diǎn)話題，共同探討和分享生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)態(tài)勢。

峰會上發(fā)布了《2022生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》榜單。

小拇指作為汽車后市場的突出代表，再獲“生活服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)TOP100”榮譽(yù)！

2023·生活服務(wù)業(yè)百強(qiáng)峰會，蘭總裁出席并參與圓桌討論

小拇指總裁蘭建軍受邀出席會議，并與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會生活服務(wù)業(yè)與特許經(jīng)營部主任張靜、統(tǒng)一石油化工首席執(zhí)行官李嘉、福奈特總經(jīng)理助理趙秋碩、暴風(fēng)島創(chuàng)始人趙鵬翀、樂棧科技首席執(zhí)行官李健等嘉賓，就“生活服務(wù)業(yè)如何做好數(shù)字化營銷”展開圓桌討論。

對于公域和私域的運(yùn)營，蘭總裁表示，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，把客戶沉淀住是第一位的，私域公域都重要，但核心能力是消化能力要強(qiáng)。

蘭總裁指出，汽車后市場快速發(fā)展，用車指數(shù)和到店頻率的下降，給很多汽服門店老板帶來“流量焦慮”。但門店最大的問題不是流量不行，而是“消化不良”。要做好基本功，戒流量之毒。

小拇指多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯示，80%的業(yè)績都是由20%的老客戶創(chuàng)造的?；诖耍∧粗冈陂T店經(jīng)營中增加了“汽車服務(wù)工程師”這個崗位，專門負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約工作。

“客戶沉淀才是門店經(jīng)營的第一位。通過預(yù)約把客戶沉淀下來，再進(jìn)行抖音等新渠道的引流，才能有效消化。”

“直播時代的到來，讓商業(yè)模式發(fā)生了變化。相當(dāng)于把營業(yè)室搬到線上，讓小拇指總部有機(jī)會帶領(lǐng)加盟商直接面向C端消費(fèi)者，進(jìn)行直接的交流和交易。”

“抖音是興趣電商，和傳統(tǒng)平臺不一樣。抖音客戶不是羊毛黨，大部分都是優(yōu)質(zhì)客戶。利用好這個渠道，完全能夠拉動整個供應(yīng)鏈的發(fā)展。”

“為了抓住抖音這個風(fēng)口，小拇指今年迅速成立了三個新部門，專門進(jìn)行抖音矩陣團(tuán)購、直播和職人計劃的開展。”

蘭總裁強(qiáng)調(diào)，職人計劃是下一步的重中之重。

培養(yǎng)職人，就是培養(yǎng)自己的“達(dá)人”，把員工培養(yǎng)成備短視頻和直播能力的內(nèi)容創(chuàng)作者。每個人都能在線上開店，每一個職人都可以成為一個流量入口……

蘭總裁最后表示，加盟商要和總部保持高效協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是汽修行業(yè)數(shù)字化營銷所面臨的“坑”（挑戰(zhàn)）。