社區(qū)便利店，是指區(qū)別于大中型超市、地處生活街道為主、規(guī)模相對較小、服務(wù)對象主要為周邊社區(qū)群眾或附近流動人員、銷售商品主要以人們?nèi)粘Ｉ钣闷窞橹鞯谋憷辍?/p>

在社區(qū)便利店和大型商超的激烈的競爭中，社區(qū)型便利店應(yīng)學(xué)會主動出擊，掌握自身的求生之道，取得“以小博大” 的 “迎戰(zhàn)”效果。

便利店的優(yōu)勢分析

社區(qū)便利店雖然在購物環(huán)境、商品價格、產(chǎn)品品種以及店外停車便利性方面往往不及大型商超，但另一方面，也有自己的獨特優(yōu)勢：

1選址靠近消費者，擁有地理優(yōu)勢

社區(qū)便利店大多位于居民住宅區(qū)、繁華擁擠的小街道和商業(yè)區(qū)附近。十分方便顧客進店采購商品，大多數(shù)人在需要應(yīng)急生活用品時都會選擇社區(qū)便利店。

2規(guī)模小，節(jié)約采購時間

大中型超市的商品分類和布局非常細，查找貨品時間往往很長。而社區(qū)便利店由于空間有限，大部分商品都在進門處的目光范圍內(nèi)，顧客挑選商品快捷方便。另外，結(jié)款時由于顧客少，也省去大型超市排長隊的時間。

3顧客群體針對性強，容易產(chǎn)生情感忠誠

社區(qū)便利店員工在和顧客多次購買和日常見面中容易熟識，久而久之，二者之間的買賣關(guān)系容易變成親切的朋友關(guān)系，使顧客的購物過程愉快融洽。

如何提升顧客忠誠？

顧客忠誠的形成過程分為認知忠誠——情感忠誠——意向忠誠——行為忠誠四個階段。

社區(qū)便利店在經(jīng)營過程中，要真正認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，以客戶為中心，想客戶所想，賣客戶所需，以情留人，努力提升顧客忠誠，具體從以下幾個方面著手。

1改進商品價格定價策略

調(diào)查顯示，大部分人選擇去大型超市，并不完全是因為社區(qū)便利店沒有他們需要的商品，而是因為，社區(qū)便利店商品價格普遍偏高。

由于進貨規(guī)模和渠道的限制，便利店商品固然在價格上沒有優(yōu)勢，但其實便利店在店面、租金費用、人員雇傭成本上也有其優(yōu)勢，來彌補這方面帶來的不足，所以完全沒有必要對所有商品都通過定高價來獲得利潤。

一味地采取固定利潤比例模式，會誤導(dǎo)顧客。因為顧客可能會僅從他們熟悉的一種商品價格比較，而得出該商店價格高的判斷。尤其是對于社區(qū)群眾普遍價格水平熟識、采購又比較頻繁的生活易耗品，例如食鹽、飲料等。更易影響他們對商品信息的認知，進而影響顧客忠誠。

2改善商品結(jié)構(gòu)，提升商品質(zhì)量

商品構(gòu)成方面，社區(qū)便利店不應(yīng)追求一應(yīng)俱全，要周邊社區(qū)群眾的消費愛好和消費習(xí)慣，形成區(qū)域特點。

例如，有些店針對周邊老式社區(qū)經(jīng)常跳閘斷電現(xiàn)象，常備蠟燭、手電等商品來滿足周邊居民不時之需；而有些針對新建小區(qū)常備家裝小五金等等。這樣既增加銷售額，又提升顧客滿意度，最終促進顧客忠誠。

3延長晚間營業(yè)時間，填補超市時間空白

大型超市通常在晚上9點半之前就已歇業(yè)，而隨著人們生活習(xí)慣的改變，城市中許多家庭都在晚上12點左右在入睡，晚上9點半以后仍有一定的購物需求。

便利店適當(dāng)延長營業(yè)時間，有利于增加銷售額，培養(yǎng)顧客的依賴心理。

4提高顧客滿意,強化情感忠誠

高度滿意的購物體驗而產(chǎn)生的信任，會使忠誠擴展 到該便利店的其他商品中，為社區(qū)便利店帶來范圍經(jīng)濟。

還有顧客會把滿意告訴更多的消費者，向更多的人推薦本店的商品和服務(wù)，從而為社區(qū)便利店的利潤做出貢獻。

因此，社區(qū)便利店應(yīng)加強以顧客為中心的服務(wù)理念，從細節(jié)處出發(fā)，想社區(qū)群眾容易忽略的生活細節(jié)。