百齡足商學(xué)院 | 如何解決養(yǎng)生門店進(jìn)客率低和客戶流失問(wèn)題？

來(lái)源：百齡足發(fā)布時(shí)間：2022-06-12 09:19:14

如何解決養(yǎng)生門店進(jìn)客率低和客戶流失？

如今注重養(yǎng)生的顧客越來(lái)越多，足療行業(yè)在各大城市也在經(jīng)歷著大規(guī)模擴(kuò)張。可我們經(jīng)常會(huì)看到有些門店門庭若市，從來(lái)不缺顧客，而有些門店卻門可羅雀、無(wú)人問(wèn)津，老板叫苦連連。對(duì)于足療門店來(lái)說(shuō)，進(jìn)客率低和客戶流失是關(guān)乎門店存亡的問(wèn)題，那么如果門店遇到這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？

消費(fèi)者研究

可以通過(guò)幾個(gè)方面研究店面顧客消費(fèi)行為，進(jìn)而找到解決方案：

1.統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)店消費(fèi)顧客的數(shù)量，看看他們之中有多少人會(huì)再次來(lái)店消費(fèi)。

2.顧客調(diào)查，詢問(wèn)進(jìn)店顧客他們來(lái)店的理由：便利、實(shí)惠、品質(zhì)、檔次、服務(wù)等等，進(jìn)而了解本店在附近消費(fèi)者心中的影響力。

3.營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)。每次營(yíng)銷活動(dòng)，要統(tǒng)計(jì)出多少新客來(lái)店，以及每種營(yíng)銷形式的比率，以后就知道哪個(gè)營(yíng)銷形式更容易吸引顧客進(jìn)店。

4.老顧客有多少？也就是回頭率，店面這樣的顧客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在這個(gè)方面，一定是投入少見(jiàn)效快的。

要弄清的問(wèn)題

你的門頭有讓顧客進(jìn)店的欲望嗎？

你的店面環(huán)境顧客是否喜歡？

你知道店面主要的消費(fèi)人群是哪一類嗎？

他們平均多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次你的店面？

顧客經(jīng)常做哪個(gè)足療項(xiàng)目？

他們?yōu)槭裁丛敢庠谀愕牡昝娴龋?/p>

你和顧客的關(guān)系怎么樣？

項(xiàng)目研究

一個(gè)足療店業(yè)績(jī)的好壞，除了服務(wù)態(tài)度以外，另一個(gè)吸引顧客進(jìn)店的重要因素就是你的足療項(xiàng)目。

1.店面的定位對(duì)不對(duì)，是不是適合顧客的需求？這個(gè)可以通過(guò)進(jìn)店量與顧客成交的比率來(lái)計(jì)算一下，比率高說(shuō)明項(xiàng)目應(yīng)該是很對(duì)路的。

2.價(jià)格也是影響顧客成交和進(jìn)店的要素。由于目前足療市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，許多足療店都或多或少的會(huì)有活動(dòng)、促銷、折扣，其實(shí)價(jià)格都差不多，那就要在服務(wù)技巧上下功夫，給顧客帶來(lái)更多的價(jià)值和差異化的服務(wù)。

要弄清的問(wèn)題

顧客需要什么樣的項(xiàng)目？

我們是否了解并滿足顧客真正的需求？

我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)是否讓顧客滿意？

我們的服務(wù)價(jià)格是否能夠吸引顧客？

和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

如何引進(jìn)更好、更新的服務(wù)項(xiàng)目？

區(qū)域市場(chǎng)研究

這個(gè)要研究區(qū)域市場(chǎng)的大勢(shì)，我們需要了解當(dāng)?shù)赝刃袠I(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，利用自身優(yōu)勢(shì)制定市場(chǎng)差異化營(yíng)銷策略。如果你能給他帶來(lái)比他預(yù)期的更好的服務(wù)和效果，他會(huì)光顧并跑去幫你帶來(lái)新客戶。技術(shù)人員應(yīng)該是專業(yè)的，有良好的營(yíng)銷策略。如果你把這四句話理解透徹，認(rèn)真執(zhí)行，相信你會(huì)有源源不斷的客戶，賺錢也不難。